Tiempos de entrega:
Para EE.UU./Canadá: A partir de la creación del LightPlan, los pedidos iniciales se entregarán en un plazo de 28 días calendario.
Si el LightPlan no es aprobado por el doctor dentro de 1 semana desde su creación, se añadirá 1 día calendario al SLA por cada día de retraso.
Si el caso entra en estado "On Hold" después de haber sido aprobado, la entrega se realizará 21 días después de que el caso salga del estado "Hold".
Los días festivos no afectan este SLA.
Si un caso se retrasa, la Fecha Estimada anterior se eliminará y el "Treatment Status" mostrará cuánto tiempo ha sido retrasado el caso, junto con una Fecha Estimada de Entrega actualizada.
El "Treatment Status" cambiará a una barra verde completa indicando que el tratamiento fue entregado, una vez que el caso haya sido enviado desde LightForce.
Cómo acceder a su información de seguimiento
Desde el panel de "LightForce” selecciona “Patients" y haz clic en “Recently Shipped”.
Haga clic en el paciente correspondiente al envío que está buscando y luego haga clic en el “Tracking Link”.
Se abrirá una nueva pestaña en su navegador mostrando la información de seguimiento y entrega del pedido, así como los datos del transportista. (El marcador amarillo en la imagen a continuación indica dónde puede encontrar el número de seguimiento del transportista)
Para "Reorders", vaya a la pestaña de Reorders, busque el pedido deseado y haga clic en el “Tracking Link” que se muestra allí para abrir la información.
Para cualquier consulta, comuníquese con nuestro equipo de Soporte al Cliente de LightForce:
Chatbot y Chat en Vivo: (Ubicado en el ícono de burbuja de chat color verde azulado ubicado en la esquina inferior derecha de la página Patients en el Dr. Portal)
SMS: (EE. UU.): +1 855 528 8045 / CA): +1 506 498 8788
Teléfono: (EE. UU.): +1 866 506 3070 / (CA): +1 506 499 8850
Correo electrónico: [email protected]