¿Cómo acceder?
Puedes obtener respuestas rápidas a tus preguntas utilizando las funciones de ChatBot, Live Chat y el Centro de Soporte. Para acceder, sigue los pasos a continuación:
1 - En el Dr. Portal, en la barra superior, selecciona Patients.
2 - En la esquina inferior derecha de la página, haz clic en el ícono de burbuja de chat color azulado.
3 - Al hacer clic, se abrirá una ventana emergente con el ChatBot y el Live Chat.
Opciones del Menú
Una vez que se abra la ventana emergente, tendrás las siguientes opciones disponibles:
Home (Pagina principal)
Ask a Question: para iniciar una nueva conversación con el ChatBot.
Recent Messages: para revisar conversaciones recientes.
Search for help: esta opción dentro de la ventana del ChatBot ahora permite a los usuarios explorar y ver artículos directamente desde la misma ventana.
Mensajes
Aquí puedes revisar y calificar conversaciones anteriores.
Tickets
Aquí puedes consultar el estado de los tickets de soporte.
Iniciar una conversación con nuestro ChatBot – Ask a Question (Haz una pregunta)
Una vez que Fin, nuestro agente virtual de ChatBot, responda a una consulta, se activará la pregunta: “Was that helpful?” (¿Fue útil esta información?) con las siguientes opciones:
“That helped” (Sí, fue útil): recibirás una respuesta de agradecimiento.
“Connect to an agent” (Conectarse con un agente): serás redirigido a nuestro equipo de Soporte al Cliente.
*También puedes solicitar hablar con un agente en cualquier momento durante la conversación. Solo escribe frases como “Conectarse con un agente”, “Soporte en vivo”, “Agente”, o cualquier término similar.
Después de 5 minutos de inactividad o al cerrar el Chat en Vivo, el ChatBot activará una encuesta de satisfacción.
Te pedimos amablemente que completes la encuesta al finalizar cada interacción. Tu opinión es muy valiosa para guiarnos en futuras actualizaciones y seguir brindándote el mejor servicio posible.
Si la conversación fue cerrada, aún puedes abrirla o continuarla haciendo clic en “Ask a question” (Haz una pregunta) en la parte inferior de la ventana del ChatBot.
Centro de Soporte de LightForce - Search for help (Buscar ayuda)
El Centro de Soporte de LightForce ahora está disponible a través de la opción Search for help (Buscar ayuda) en la ventana del ChatBot (esquina inferior derecha). Aquí puedes encontrar artículos e información relevante sobre LightForce.
Funciones Adicionales
Aquí hay un par de funciones adicionales disponibles:
Integración con Google Meet: Ahora es posible iniciar videollamadas directamente desde la conversación en el Chat en Vivo si es necesario compartir pantalla. Solo avísale a nuestro agente si deseas utilizar esta función.
Traducción automática en el buzón de LiveChat: Hemos incorporado traducción automática para conversaciones dentro del buzón de mensajes del Chat en Vivo (actualmente disponible en francés, español y portugués).
Para cualquier consulta, comuníquese con nuestro equipo de Soporte al Cliente de LightForce:
Chatbot y Chat en Vivo (Ubicado en el ícono de burbuja de chat color verde azulado ubicado en la esquina inferior derecha de la página Patients en el Dr. Portal)
SMS: (EE. UU.): +1 855 528 8045 / CA): +1 506 498 8788
Teléfono: (EE. UU.): +1 866 506 3070 / (CA): +1 506 499 8850
Correo electrónico: [email protected]